Alle Artikel, die im s.Oliver Online Shop erworben wurden, können innerhalb von 14 Tagen zurückgeschickt werden.
Dafür musst du nur das Retourenportal öffnen. Dort musst du dich mit der Auftragsnummer/Bestellnummer und deiner E-Mail anmelden. Alternativ dazu kannst du auch auf den entsprechenden Link in deinen Versand-Mails klicken und du wirst automatisch eingeloggt.
Führe dort folgende Schritte durch, um deine Retoure aufzugeben
- gewünschte Artikel auswählen
- Retourenlabel ausdrucken + aufkleben, Paket zur Post/Packstation bringen ODER QR-Code generieren, Paket zur Post/Packstation bringen, QR-Code vorzeigen
- Retoure aufgegeben. Fertig!
Solltest du Hilfe bei dem Erstellen von deinem Retourenlabel benötigen, dann hilft unser Kundenservice gerne weiter.
Unangemeldet eingesendete Artikel können eventuell nicht zugeordnet werden, die Versandkosten werden von uns nicht übernommen und wir übernehmen keine Haftung bei Verlust.
Ist die zurückgesandte Ware bereits bezahlt, schreiben wir den Betrag umgehend wieder gut. Sollte die Rechnung noch nicht beglichen sein, kann der Rechnungsbetrag um die retournierten Artikel gekürzt werden. Wenn Sie von einer Expresssendung die komplette Ware retournieren, dann werden die Versandkosten nicht erstattet.
Die s.Oliver Fashion Points werden erst nach einer Frist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware auf dem Kundenkonto gutgeschrieben. In dieser Zeit werden die Fashion Points vorgemerkt und bei einer Retoure storniert.
Alle Card-Kund:innen profitieren von einer Rückgabefrist von 30 Tagen. Das Zahlungsziel bleibt jedoch bei 14 Tagen ab Zustellung.
Die zurückgesendete Ware muss in einem Zustand sein, der einer normalen Nutzung zur Prüfung der Ware entspricht. Sie muss außerdem mit den Original-Etiketten versehen sein. Falls die Ware durch einen weiteren Gebrauch verschlechtert wird, behalten wir uns das Recht vor, sie nicht zurückzunehmen und entsprechend in Rechnung zu stellen.
Zurückgesendete Artikel werden genau geprüft und neu verpackt. Tritt während der Bearbeitung eines Artikels ein Fehler bzw. Klärungsbedarf auf, wird dieser gesondert bearbeitet.
Es ist daher möglich, dass ein Artikel auf deiner Retoureneingangsbestätigung nicht aufgeführt ist. Für diesen Artikel senden wir eine gesonderte Retouren-Eingangsbestätigung. Solltest du nach 5 Werktagen noch keine Information zum Verbleib dieser Artikel erhalten haben, setz dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
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